Meilleurs KPI pour mesurer la performance d’une entreprise eCommerce
Si vous gérez une entreprise de commerce électronique, il est important de suivre vos performances pour pouvoir apporter les modifications nécessaires et améliorer vos résultats. Mais avec tant de métriques de performances eCommerce disponibles, il peut être difficile de savoir lesquelles sont les plus importantes. Heureusement, c’est désormais facile avec notre tableau de bord de performance eCommerce qui vous fournira toute la visibilité et la gestion des KPI dont vous pourriez avoir besoin.
Examinons les KPI essentiels pour mesurer les performances du commerce électronique, comment notre tableau de bord de performance eCommerce peut vous aider, et répondons à toutes les questions que vous pourriez avoir sur le suivi des classements de mots-clés.
Avantages de notre tableau de bord personnalisé
Ce tableau de bord fournit un modèle pour ceux qui ont besoin d’un aperçu complet des données eCommerce. De plus, le rapport sera conçu pour fonctionner avec Google Analytics et GA4, vous donnant un accès depuis un seul endroit sans avoir à ouvrir plusieurs traqueurs à la fois ou à vous soucier des problèmes de compatibilité entre les outils !
Ainsi, en achetant notre tableau de bord de performance eCommerce, vous recevrez deux modèles : un pour Google Analytics Universel, plus une deuxième version spécifique à GA4 (qui est recréée avec autant de données que possible). Ce dernier fournit encore plus d’informations détaillées sur les métriques de trafic de votre site, mais assurez-vous que certains événements sont configurés sur le compte d’abord !
KPI essentiels à surveiller pour le commerce électronique
1. Taux de conversion
L’un des KPI les plus importants pour le commerce électronique est le taux de conversion, qui mesure le pourcentage de visiteurs de votre site qui effectuent l’action souhaitée, comme effectuer un achat ou s’inscrire à une newsletter. Bien sûr, votre taux de conversion fluctuera avec le temps, et un certain nombre de facteurs peuvent l’influencer, mais il est important de suivre ce chiffre pour identifier les tendances et apporter les changements en conséquence.
2. Valeur moyenne des commandes
Un autre KPI important pour les entreprises de commerce électronique est la valeur moyenne des commandes, qui mesure le montant moyen dépensé par chaque client par transaction. Cette métrique est importante car elle peut fournir des informations sur la pertinence de vos prix. Si votre valeur moyenne des commandes est faible, cela pourrait indiquer que vos prix sont trop bas et que vous laissez de l’argent sur la table. D’un autre côté, si votre valeur moyenne des commandes est trop élevée, cela pourrait repousser les clients potentiels et les diriger vers vos concurrents.
3. Taux d’abandon de panier
Enfin, une autre métrique clé à suivre est le taux d’abandon de panier, qui mesure le pourcentage de visiteurs qui ajoutent des articles à leur panier mais quittent ensuite sans terminer l’achat. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles quelqu’un pourrait abandonner son panier, comme des frais de livraison élevés ou des frais inattendus. Il est donc important de surveiller ce chiffre et d’apporter les changements nécessaires.
4. Valeur à vie du client
Ce KPI mesure le montant moyen d’argent dépensé par chaque client sur votre site au cours de sa vie. Pour le calculer, divisez simplement votre chiffre d’affaires total par le nombre de clients que vous avez. Ce KPI est un bon indicateur de la rentabilité à long terme de votre entreprise de commerce électronique car il montre combien de revenus vous pouvez espérer générer de chaque client au fil du temps.
5. Chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires est évidemment l’un des KPI les plus importants pour mesurer la performance d’une entreprise de commerce électronique. Sans chiffre d’affaires, votre entreprise ferait rapidement faillite. Cependant, il est important de se rappeler que tous les chiffres d’affaires ne se valent pas. Par exemple, si vous vendez un produit à 10 € et qu’il vous coûte 8 € à produire, ce n’est pas très rentable. En revanche, si vous vendez un produit à 100 € et qu’il ne vous coûte que 20 € à produire, c’est beaucoup plus rentable. Donc, lorsque vous examinez votre KPI de chiffre d’affaires, assurez-vous également de tenir compte de vos marges.
Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux KPI que vous pouvez suivre pour mesurer la performance de votre entreprise de commerce électronique. Mais ces trois sont un excellent point de départ si vous débutez. En suivant votre taux de conversion, votre valeur moyenne des commandes et votre taux d’abandon de panier, vous pourrez avoir une vision équilibrée de la performance de votre entreprise et des domaines où il y a de la place pour des améliorations.